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形象禮儀培訓|電話禮儀

形象禮儀培訓
2016/01/04 11:54:02


電話是一種常見的通訊、交往工具,接打電話的禮儀是公共關系禮儀的重要內容。接打電話不僅成為一種便捷的通訊手段,而且成為人們日常生活中重要的交際方式。因此,現代電話禮儀的作用也就逐漸明顯。隨著科學技術的發展和人們生活水平的提高,電話的普及率越來越高,人離不開電話,每天要接、打大量的電話??雌饋泶螂娫捄苋菀?,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。


基本禮儀有一下幾點:

(一)  重要的第一聲

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是XX公司”。

但聲音清晰悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話

時,應有“代表單位形象”的意識。

(二)  要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳

的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著”的心態去應對。

(三)  清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的

時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切

悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

(四)  迅速準確的接聽

接聽電話最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮

貌的。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態度

是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,

應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是“喂”了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的

印象。

(五)  認真清楚的記錄

隨時牢記5WIH技巧,所謂5WIH是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么

HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄

既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。

(六)  了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,

切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。首先應了解對方來電的目的,

如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

(七)  掛電話前的禮貌

要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話

,不可只管自己講完就掛斷電話。


在日常工作中,使用電話的語言很關鍵,尤其是電話銷售先關的行業,它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中,人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的電話禮儀是非常必要的。

 

      
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